Kargo & Teslimat

Kargo Operatörü

• Kargo Firması: DHL Kargo
• Kapsam: Türkiye içi gönderimler
• Kargo Takibi: Siparişiniz kargoya verildiğinde SMS/E-posta ile takip bilgileri paylaşılır.

Kargo Ücretleri

Kapıda ödeme ile verilen siparişler ücretsiz kargo kapsamı dışındadır.

Hazırlık & Teslimat Süresi

• Sipariş hazırlığı: Operasyonel yoğunluğa göre hızlıca işleme alınır.
• Teslimat süresi: Kargo firmasının standart süreleri geçerlidir.
• Resmî tatiller: Kargo çıkışları bir sonraki iş gününe sarkabilir.

Hedefimiz siparişleri mümkün olan en kısa sürede kargoya teslim etmektir.

Adres Değişikliği & Teslimat Denemesi

• Sipariş oluşturduktan sonra adres güncellemesi talebinizi [email protected] üzerinden iletebilirsiniz.
• Kargo firması belirli sayıda teslimat denemesi yapar; alıcı kaynaklı teslim edilemeyen gönderiler depomuza iade edilebilir.

Hasarlı / Eksik / Hatalı Ürün

• Kargo kolisinde ezilme, yırtılma vb. durumlarda teslim alırken Tutanak tutulmasını isteyin.
• Paket içeriğinde eksik ya da yanlış ürün olması hâlinde 24 saat içinde WhatsApp destek hattımıza yazın.
• İnceleme ardından ücretsiz değişim veya iade süreci başlatılır.

Sık Sorulanlar

Takip numaram gelmedi, ne yapmalıyım?
Spam/Junk klasörünü kontrol edin. Hâlâ ulaşmadıysa WhatsApp’tan bize yazın.

Teslimatı başkası alabilir mi?
Aynı adreste bulunan üçüncü kişiler imza karşılığı teslim alabilir.

Kargo ücreti iade edilir mi?
Cayma veya değişim süreçlerinde kargo ücretleri, ilgili mevzuat ve kampanya şartlarına göre değerlendirilir.

Destek

Sorularınız için hafta içi 10:00–18:00 arasında bize ulaşabilirsiniz.